So erreichst du unser Support Team
Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist 24/7 für dich da und hilft dir auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch weiter.
Unsere Support Kanäle im Überblick
Live Chat und E Mail
Am schnellsten erreichst du uns über den Live Chat. Klicke auf den Chat Button unten rechts im Browserfenster, gib deine Frage ein und du wirst direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.
Schreiben wir dir eine Mail, erreichst du uns jederzeit unter [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens aber innerhalb von 4 Stunden. Für komplexere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder zur Identitätsprüfung, ist die E-Mail oft der bessere Weg, weil du dort Dokumente direkt anhängen kannst.
- Live Chat: Button unten rechts, 24/7 besetzt, durchschnittliche Wartezeit unter 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 30 Minuten bis 4 Stunden
- Verfügbar in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch
Wobei wir dir konkret helfen
Themen im Support
Unser Team bearbeitet alle Anfragen rund um dein Spielerkonto, deine Ein- und Auszahlungen sowie unsere Spiele. Damit du weisst, dass du bei uns richtig bist, haben wir die häufigsten Themen zusammengestellt.
- Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Passwort-Reset, Kontosperre
- Zahlungen: Einzahlungen ab 20 CHF, Auszahlungen bis 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, verlorengegangene Transaktionen
- Bonus und Promotionen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback
- Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Login-Probleme auf Desktop oder Mobilgerät
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss, Soforthilfe bei Suchtfragen
| Thema | Beispiel | Typische Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| Live Chat | Bonusfrage, Login-Problem | Sofort im Chat |
| E-Mail KYC | Dokumente zur Verifizierung | bis 48 Stunden |
| E-Mail Zahlungen | Auszahlungsanfrage, Rückbuchung | 0 bis 24 Stunden |
| E-Mail Ausschluss | Selbstausschluss, Limits | Sofort, endgültig bindend |
Diese Schritte beschleunigen deine Anfrage
Kurze Checks vor dem Schreiben
Bevor du uns kontaktierst, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen in deinem Konto. Oft findest du die Antwort dort schneller, als wir sie dir schreiben könnten.
Prüfe zuerst den FAQ-Bereich unter Hilfe im Hauptmenü. Dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Verifizierung. Zweitens: Dein KYC-Status ist in deinem Profil unter Verifizierung sichtbar. Solange dort ein Häkchen fehlt, dauert die erste Auszahlung länger, nicht wegen uns, sondern wegen der ausstehenden Dokumente. Drittens findest du unter Transaktionen die vollständige Historie aller Ein- und Auszahlungen inklusive Status.
Wenn du uns danach trotzdem schreibst, halte bitte drei Angaben bereit: deine registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Vorfalls und eine kurze Beschreibung. Bei Zahlungsfragen nenne uns zusätzlich die Transaktions-ID. Mit diesen Informationen können wir dein Anliegen oft in einer einzigen Antwort abschliessen.