Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf roulettino-ch.ch stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Roulettino Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, und diese Regeln schützen Sie. unser System überwacht Spielmuster kontinuierlich und meldet uns ungewöhnliche Verhaltensänderungen wie plötzliche Erhöhungen von Einzahlungen oder ungewohnt lange Sitzungen.

Sobald uns solche Muster auffallen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe zu erheben. Realitätschecks informieren Sie regelmässig über Spieldauer und Bilanz Ihrer Session. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen, die nichts mit technischen Problemen zu tun haben.

Warnsignale erkennen

Auf diese Anzeichen achten

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Niemand wacht morgens auf und ist süchtig; es sind kleine Verschiebungen über Wochen und Monate. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen, sei es bei sich selbst oder bei Menschen in Ihrem Umfeld.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder spielen heimlich weiter.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung verändert sich stark rund ums Spielen, von Euphorie bis Gereiztheit.
• Sie spielen länger als geplant und ignorieren Zeitgefühl oder Termine.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Familie oder Freunde zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern daran.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Werkzeuge stehen bereit

Limits und Pausen selbst festlegen

Alle Instrumente aktivieren Sie in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Live-Chat, der 24/7 besetzt ist. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im definierten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Session.
• Session-Erinnerungen: Sie bestimmen, in welchen Abständen wir Sie an Spieldauer und Ergebnis erinnern.
• Realitätschecks: Popup-Fenster, das Ihnen nach einer Stunde den aktuellen Stand Ihrer Session anzeigt.
• Abkühlungspause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, die Sie jederzeit selbst beenden können, sofern die Mindestdauer abgelaufen ist.
• Selbstausschluss: die strikteste Massnahme, mit der Ihr Konto dauerhaft gesperrt wird.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Einen Selbstausschluss beantragen Sie direkt im Profil oder per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Während der Sperrfrist ist kein Login möglich, und wir senden Ihnen keine Werbebotschaften mehr.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt erhalten und wird auf Anfrage auf eine von Ihnen angegebene Auszahlungsmethode überwiesen, üblicherweise innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen und 1 bis 3 Werktagen bei Karten oder Banküberweisung. Offene Wetten, die zum Zeitpunkt der Sperrung noch laufen, werden regulär abgerechnet und der Erlös Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Die Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt nicht automatisch: Sie müssen sich schriftlich an uns wenden, und wir prüfen den Antrag innerhalb von 24 Stunden. Nach einer Abkühlungsphase von 24 Stunden sprechen wir noch einmal mit Ihnen, bevor das Konto wieder geöffnet wird. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter prüfen, Zugang verhindern

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, in der Schweiz applies für Spielbanken die Altersgrenze von 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Richtlinie einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Konten ohne vollständige Verifizierung werden für Auszahlungen gesperrt.

Wir empfehlen allen Eltern, Schutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio zu nutzen, um Kindern den Zugang zu Glücksspielseiten zu verhindern. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie nicht den Merkfunktion des Browsers auf gemeinschaftlich genutzten Geräten. Elterliche Kontrolle ist der wirksamste Schutz, und sie kostet Sie nur wenige Minuten Einrichtungszeit.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen und Hotlines

Sie müssen diesen Weg nicht allein gehen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns, auf Deutsch, Französisch und Italienisch.

So erreichen Sie unser Team

Vertrauliche Anliegen willkommen

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt; dort erreichen Sie sofort eine Person, die Limits einrichtet oder eine Pause aktiviert. Schreiben Sie uns ausserdem jederzeit an [email protected], auch wenn Sie nur unsicher sind, ob Ihr Spielverhalten noch gesund ist.

Wir behandeln jedes Gespräch über Spielverhalten streng vertraulich. Niemand bei Roulettino wird Sie verurteilen, und niemand wird Sie zum Weiterspielen überreden. Das ist unsere Zusage als Betreiber.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie «Verantwortungsvolles Spielen» und legen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch auf eine Ihrer Auszahlungsmethoden überwiesen, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden.

Ist die Abkühlungspause dasselbe wie der Selbstausschluss?

Nein. Die Abkühlungspause ist eine kurze, selbst beendbare Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen. Der Selbstausschluss ist die strikte Sperre mit festen Stufen von 24 Stunden bis dauerhaft.

Was passiert mit offenen Wetten bei einer Sperre?

Laufende Wetten werden regulär abgerechnet und der Erlös Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Neue Einsätze sind während der Sperre nicht möglich.